Anche nell’offerta di Assistenza, Enterprise Solutions ha un servizio che non vi lascia mai soli.
I servizi principali offerti sono:
– Assistenza tecnica on-site per ripristino delle funzionalità in caso di guasto
– Manutenzione degli applicativi venduti
– Help desk telefonico
– Assistenza di base
Modalità di esecuzione per ogni intervento
Gli interventi potranno essere effettuati, durante il normale orario di lavoro (8 ore x 5 giorni), a seconda delle necessità:
– a mezzo consulenza telefonica
– con accesso remoto alla rete del CLIENTE
– presso il CLIENTE da parte di personale Enterprise Solutions
– tramite assistenza elettronica via e-mail
– presso la sede Enterprise Solutionscon lo scopo di ripristinare le condizioni di normale funzionamento
MANUTENZIONE
Enterprise Solutions si impegna a fornire al cliente un servizio di manutenzione delle applicazioni software e del materiale hardware dalla medesima fornite e installate.
Tramite un servizio organizzato e ben programmato è in grado di aggiornare le applicazioni software e il materiale hardware coperte da manutenzione e subscription dei vari Vendor.
Gli interventi potranno essere effettuati durante il normale orario di lavoro:
– presso il CLIENTE
– con accesso remoto alla rete del CLIENTE con lo scopo di aggiornare con nuove versioni, hot-fix o bug-fix l’hardware e il software fornito.
HELP DESK TELEFONICO
Enterprise Solutions si impegna a fornire al cliente un servizio di Help Desk delle applicazioni software e del materiale hardware dalla medesima fornite e installate.
Supporto telefonico e via e-mail può includere le seguenti attività:
– ricevere quesiti tecnici riguardanti un PRODOTTO;
– analizzare i quesiti tecnici riguardanti un PRODOTTO e fornire risposte;
– fornire assistenza nel rispondere a quesiti che possono insorgere rispetto alla operatività e all’uso di un prodotto;
– effettuare attività di diagnostica relativamente ad anomalie di funzionamento di un PRODOTTO;
